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latin_techsupport@dell.com



Preguntas frecuentes (Obtenga una respuesta más rápido)

P. ¿Dónde puedo verificar el estado de un pedido que realicé recientemente?
R. Para verificar el estado de su pedido, haga clic aquí .

P. ¿Cómo puedo averiguar las especificaciones técnicas del sistema que estoy configurando?
R. En la primera página donde selecciona el modelo del sistema que personaliza, encontrará una pestaña "Tech Specs" (Especificaciones técnicas) al lado de las pestañas Featured System (Sistema destacado) y Design (Diseño), arriba de la imagen de precio inicial para sistemas y debajo del nombre y de la imagen del sistema. Además, al configurar el sistema, verá el enlace "Tech Specs" debajo de la imagen del sistema.

P. ¿Puedo reciclar mi sistema antiguo o bien canjearlo para recibir un descuento en una nueva compra?
R. Dell no acepta canjes para obtener descuentos para la compra de nuevos sistemas. Sin embargo, Dell cuenta con un programa de reciclaje que le permite enviar su sistema antiguo una vez que recibió el sistema nuevo. Para obtener más información sobre el programa de reciclaje, visite www.dell.com/recycling(en inglés).

P. ¿El sistema incluye el disco de reinstalación (disco de restauración)?
R. Todos los sistemas DELL incluyen el disco de reinstalación, que cuenta con la instalación del sistema operativo como así también con todas las aplicaciones y carpetas que se indican en el pedido.

P. Recibí una confirmación del pedido mediante correo electrónico, pero el correo no incluyó el número de pedido. En este caso, ¿se realizó mi pedido?
R. Sí, nuestro equipo realiza manualmente los pedidos en línea. Esto sucede a menudo; sin embargo, puede demorar 72 horas en generar un número de pedido. Si el número no se genera en las primeras 72 horas, envíe un correo electrónico al Servicio al cliente a US_Latin_Customer_Care@dell.com

P. Realicé un pedido, pero aún tengo algunas dudas. ¿A dónde puedo dirigir mis preguntas?
R. Puede verificar el estado de su pedido enviando un correo a US_Latin_Customer_Care@dell.com

P. Necesito hablar o comunicarme con un agente del Servicio al cliente sobre mi computadora/compra. ¿Qué debo hacer?
R. DELL ofrece soporte a través del teléfono o chat. Puede comunicarse con el Servicio al cliente o bien enviar un mensaje de correo electrónico a US_Latin_Customer_Care@dell.com

P. Necesito comunicarme con Soporte técnico de mi sistema Dell. ¿Qué debo hacer?
R. Dell ofrece aquí soporte técnico a través del teléfono o chat. Además, puede comunicarse con soporte técnico enviando un correo electrónico a latin_techsupport@dell.com

P. ¿Cuál es la diferencia entre una mini laptop y una laptop?
R. Si busca una computadora simple que complemente a su computadora principal, pero que quepa en un bolso pequeño y le permita realizar tareas básicas, como navegar por Internet y enviar correo electrónico, usted necesita una mini laptop. No obstante, si busca un sistema que maneje más tareas y programas, como procesamiento de palabras, multimedia y juegos, usted necesita una laptop.

P. Realicé una compra en DELL, pero aún no recibí la factura por pagar. ¿Qué debo hacer?
R. Comuníquese con el Servicio al cliente: US_Latin_Customer_Care@dell.com

P. Recibí el producto, pero tiene una configuración diferente a la solicitada. ¿Dónde puedo dirigirme para solucionar este inconveniente?
R. Comuníquese con el Servicio al cliente: US_Latin_Customer_Care@dell.com

Derechos de autor 1999- Dell Inc.