Preguntas Mas Frecuentes:
P: Necesito conversar o comunicarme con un agente de atención al cliente por consultas sobre mi equipo/compra. ¿Qué debo hacer?
R: DELL ofrece soporte telefónico. Usted puede contactar a nuestro servicio de atención a los teléfonos que figuran aquí.Además, puede escribir vía mail al buzón la_cc_bsdr@dell.com.
P: Necesito comunicarme con soporte tecnico sobre mi sistema DELL. ¿Qué debo hacer?
R: Dell puede ofrecerle soporte técnico vía telefónica en los teléfonos que figuran aquí, o por chat. Además usted se puede comunicar con soporte técnico por correo electrónico al buzón latin_techsupport@dell.com.
P: Recibí una confirmación de mi orden vía mail, sin embargo el mail no proporcionaba el número de la orden. En este caso mi orden habrá sido colocada?
R: Sí, las órdenes en línea son colocadas de forma manual por nuestro equipo de online. En la mayoria de los casos se realiza a la brevedad, sin embargo puede tomar hasta 72 horas para que se genere un numero de orden. Si el número no se genera en las primeras 72 horas, puede comunicarse con atención al cliente telefónicamente a los números que figuran aquí,o por medio de correo electrónico a: la_cc_bsdr@dell.com.
P: He puesto una orden, sin embargo todavía tengo algunas preguntas sobre mi orden. ¿Dónde puedo dirigir mis preguntas?
R: Puede saber el estado de su pedido llamando a los teléfonos que figuran aquí, o escribiendo un correo electrónico a: la_cc_bsdr@dell.com.
P: Recibí el producto, sin embargo tiene una configuración diferente a la que ordené. ¿Dónde puedo resolver este caso?
R: Puede resolverlo enviando un correo electrónico a atención al cliente: la_cc_bsdr@dell.com
P: Realicé una compra a DELL, sin embargo, todavia no recibí mi factura para pagar. Qué debo hacer?
R: En este caso, por favor contactar a Atención al cliente.
P: Puedo reciclar o intercambiar mi sistema antiguo para recibir descuento en una nueva compra?
R: Dell no acepta intercambio para dar descuentos en nuevas compras de sistemas. Sin embargo DELL posee un programa de reciclaje que le permite enviar su sistema viejo una vez que recibe el nuevo. Para mayor información sobre el programa de reciclaje internacional, visite la página web: www.dell.com/smb/recycle(contenido en inglés)
P: El sistema incluirá el disco de re-instalación (restore disc)?
R: Todo sistema DELL incluye el disco de re-instalación que incluye la instalación del sistema operativo al igual que todas las aplicaciones y carpetas tal como figuran en su pedido original.
P: Compré una versión pre-instalada de Microsoft Office, recibiré un disco para la instalación del programa de Microsoft Office en caso que necesite re-instalarlo?
R: Todas las versiones de Microsoft Office ofrecidas por DELL incluyen discos para su re-instalación. Es importante entender que las copias pre-instaladas de Microsoft Office son OEM, y tienen una licencia para ser utilizadas en un equipo únicamente. Usted puede revisar las limitaciones de las licencias OEM en el site de Microsoft: www.microsoft.com
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