Mission Critical

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En un entorno en red cuando se trabaja con sistemas esenciales, reducir el tiempo de recuperación de días a horas es indispensable.

La opción Mission Critical de Dell le brinda soporte mediante:
  • Servicio in situ en 2 ó 4 horas* para que todo vuelva a funcionar rápidamente
  • Procesos de situaciones críticas comprobados con actualizaciones de situaciones continuas y programadas para mantenerlo informado en cada paso del trayecto
  • Envío de emergencia, que brinda solución de problemas in situ y por vía telefónica para situaciones de gravedad 1 definidas por el cliente
  • Monitoreo de fallas de almacenamiento para ayudarlo a maximizar el tiempo de actividad mediante la identificación y corrección de posibles problemas antes de que ocurran
  • Replicación del problema en los laboratorios de simulación de Dell (según sea necesario)
  • Producción acelerada de sistemas nuevos o disponibilidad de sistemas de sustitución para ayudarlo a restaurar las operaciones centrales en caso de un desastre natural

Nuevas características de soporte remoto para la mayoría de los servidores con Proactive Systems Management de Dell
  • Resolución acelerada con la nueva característica de llamada doméstica en los casos de soporte automático
  • Gastos operativos eficientes y optimizados con monitoreo de hardware y alerta
  • Diagnóstico automatizado para detectar y diagnosticar los problemas a fin de acelerar la recuperación
  • Estado exacto de la garantía con notificaciones sobre el vencimiento de la garantía que se pueden personalizar
  • Menor complejidad con un seguimiento simple de la garantía y portal de monitoreo de hardware

*Disponible en Dell PowerEdge, Dell PowerVault y arreglos Dell/EMC. La opción de servicio Mission Critical no se encuentra disponible en este momento en los sistemas Dell Energy Smart PowerEdge.

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*Basado en un estudio interno del tiempo de resolución de Gravedad1 para los clientes de Dell que utilizan Platinum Plus con el soporte Mission Critical, en comparación con otros niveles de servicio. Agosto de 2007.

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