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Serviços e Opções de Garantia: Garantias

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Garantia

Conheça a Garantia Dell

A Dell proporciona aos seus clientes um mínimo de 1 ano de Garantia em Domicílio ou Garantia com Atendimento no Centro de Reparos ou via Correios (incluída a garantia legal) em seus equipamentos.

Você pode escolher o tempo e formato da garantia no momento da compra do equipamento.

Precisando acionar o Serviço de Garantia, o primeiro passo é entrar em contato com o nosso Suporte Técnico por telefone para que seja feito um diagnóstico preciso do problema. Caso a situação não possa ser resolvida por telefone, você será instruído dos próximos passos.

Garantia em Domicílio:

Um técnico será encaminhado até a residência do cliente ou local indicado por ele, em horário e data convenientes e agendados previamente com o próprio cliente.

Garantia com Atendimento no Centro de Reparos ou via Correios

Você deverá enviar o equipamento para o centro de reparos da Dell via correio. Nas cidades de São Paulo, Guarulhos e Barueri você pode levar o equipamento diretamente no centro de reparos. Consulte nosso Suporte Técnico para verificar qual a forma mais adequada para o envio do seu equipamento de acordo com a sua cidade. O prazo para a devolução do seu equipamento é de 15 a 20 dias úteis a partir da entrega do equipamento no centro de reparos.

Guarde a caixa original do produto, pois poderá utilizá-la para enviar o equipamento por correio para manutenção. Caso necessário, uma nova caixa precisará ser adquirida.

Garantia com Coleta e Retorno

Clientes de algumas cidades de São Paulo podem contratar o serviço de Coleta e Retorno. Contratação exclusiva por telefone.Clique aqui para saber mais.

Dúvidas freqüentes:

  • Qual é o a duração mínima da Garantia padrão da Dell?

         Este serviço tem 1 ano de duração. Mas é possível adquirir o serviço por um total de até 3 anos.

  • Como sei que o técnico irá conseguir consertar o equipamento durante a primeira visita?

         Antes de efetuar o agendamento, o suporte técnico por telefone realiza uma série de testes que possibilitam o diagnóstico do problema, inclusive se será necessária a troca de alguma peça. Na maioria dos casos o problema é resolvido com apenas uma visita técnica.

  • Posso adquirir a Garantia em Domicílio para os equipamentos que têm Garantia com Atendimento no Centro de Reparos ou via Correios como serviço padrão?

         Sim. Esta escolha deve ser feita no momento da compra do equipamento.

  • Posso adquirir a Proteção contra Danos Imprevistos (CompleteCare) para os equipamentos que têm Garantia?

         Sim. Esta escolha deve ser feita no momento da compra do equipamento.

  • Como faço se não houver um centro de reparos ou assistência técnica autorizada onde moro?

         Neste caso, o Suporte Técnico da Dell indica o envio do equipamento via Correios, utilizando a caixa original do produto. A remessa não terá custos.

  • Se tiver que enviar meu equipamento pelos Correios, qual é o prazo de devolução?

         Até 20 dias úteis.

  • Quais são as cidades que o equipamento poderá ser levado no centro de reparos pessoalmente?

         São Paulo, Gurarulhos e Barueri.

Termo de Garantia Contratual Básica







Ofertas limitadas, por linha de produto, a 03 unidades para pessoa física, seja por aquisição direta e/ou entrega a ordem, e que não tenha adquirido equipamentos Dell nos últimos 04 meses, e 10 unidades para pessoa jurídica ou grupo de empresas com até 500 funcionários registrados. Os serviços de suporte pós-garantia e/ou outros serviços serão faturados em nota fiscal específica de prestação de serviços. Valores com frete não incluso. Preços com impostos para a cidade de São Paulo.

Clique aqui e obtenha maiores informações sobre as condições de pagamento. Desconto de R$ 100 reais nas compras acima de R$ 1399 para pagamento à vista: Disponível em Boleto Bancário para compras efetuadas na loja online, chat e telefone; para pagamento à vista (1x) no cartão de crédito,Clique aqui para entrar em contato através do chat ou ligue para 0800 722 3442, em horário comercial. A partir de 01 de setembro de 2009 a Dell Computadores do Brasil emitirá a Nota Fiscal Eletrônica. Clique aqui para mais detalhes.

*Não acumulativo ao programa de Benefício Dell EPP

**Consulte condições de frete no carrinho de compras.

Promoção válida somente para a oferta anunciada e para as 100 primeiras unidades vendidas.
Ofertas válidas somente para a cor preta. Consulte o valor das demais cores através da opção de personalizar o equipamento no site da Dell (www.dell.com.br).

Em até 3 dias úteis contados do recebimento do pedido de compra on-line pela Dell, o cliente receberá um e-mail confirmando as condições de seu pedido. A Dell reserva-se o direito de não concluir a venda se os equipamentos forem adquiridos para revenda.

Garantia: Garantia legal inclusa no prazo total de garantia. A garantia limitada inclui peças e mão-de-obra, sendo restrita aos produtos Dell. Os produtos de outras marcas estão sujeitos aos termos de garantia dos respectivos fabricantes. Na Garantia no centro de reparos, o serviço padrão é de 01 ano (incluída a garantia legal), em que o cliente, após contato telefônico com o Suporte Técnico da Dell, deverá levar o seu equipamento ao centro de reparos em SP ou encaminhar pelos Correios, sem ônus, desde que seja guardada a caixa original do produto Clique aqui para mais detalhes. Na Garantia à Domicílio, técnicos serão deslocados, se necessário, após consulta telefônica. O tempo de resposta dependerá da sua região geográfica e da disponibilidade imediata de recursos. Consulte o seu representante de vendas em caso de dúvida sobre qual é a garantia do seu equipamento. Baterias de notebooks têm garantia de 1 ano. Lâmpadas dos projetores têm garantia de 90 dias. Para maiores detalhes clique aqui. A Dell não fornece garantia nem suporte técnico para FreeDOS™ nem qualquer outro sistema operacional ou aplicativo que não tenha sido instalado pela própria Dell nos computadores n Series. A Dell não garante a compatibilidade entre qualquer sistema operacional e os sistemas n Series. Para maiores informações sobre a Política de Devoluções da Dell clique aqui.

CompleteCare: Serviço de assistência técnica opcional, que cobre manutenção e substituição em caso de danos acidentais não cobertos pela garantia limitada, incluindo derramamentos, quedas, aumentos na tensão e quebra, e excluindo danos causados por atos intencionais, como fogo, roubo e perda clique aqui.

Wireless: Para a utilização da conectividade sem fio ("wireless") é necessária a aquisição de um roteador "wireless" e do serviço de banda larga no local de acesso ou da disponibilidade deste serviço em locais públicos.

Para a utilização da conectividade do Modem 3G é necessária a aquisição do serviço de banda larga no local de acesso ou da disponibilidade deste serviço em locais públicos.

Os softwares ofertados estão sujeitos aos Termos e Condições da Licença de Uso do Fabricante. Para maiores informações, consulte o site do fabricante.

A licença do Microsoft Office Home & Student é de uso exclusivamente doméstico e o software não é recomendado para uso em empresas.

Ultrabook, Celeron, Celeron Inside, Core Inside, Intel, Logotipo Intel, Intel Atom, Intel Atom Inside, Intel Core, Intel Inside, Logotipo Intel Inside, Intel vPro, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, vPro Inside, Xeon, Xeon Phi, e Xeon Inside são marcas registradas da Intel Corporation nos Estados Unidos e em outros países.

Intel, o logotipo Intel, Intel Inside, Intel Core e Core Inside são marcas da Intel Corporation nos EUA e em outros países. Mais informações sobre a classificação dos processadores Intel estão disponíveis no site www.intel.com/portugues/go/rating

©2009 Advanced Micro Devices, Inc. Todos os direitos reservados. A sigla AMD, o logotipo de seta da AMD e as combinações resultantes disso são marcas registradas da Advanced Micro Devices, Inc. Outros nomes têm apenas propósitos informativos e podem ser marcas registradas dos seus respectivos proprietários.

Microsoft e Windows são marcas registradas da Microsoft Corporation nos EUA.

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Fotos meramente ilustrativas

Para consultar o Código de Defesa do Consumidor clique aqui.

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