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Atendimento ao Cliente

QUESTÕES FREQUENTES


1. Quais são as formas de pagamento?
2. Como adquirir um equipamento seminovo (Dell Outlet)?
3. Como posso verificar o andamento do meu pedido?
4. Tenho interesse em fazer alguma alteração ou cancelar meu pedido. Como faço?
5. Fiz um pedido online, mas gostaria de alterar a forma de pagamento. Isso é possível?
6. Qual é o prazo entrega do meu equipamento?
7. Tenho que estar em casa quando a transportadora entregar meu pedido da Dell?
8. Já recebi meu pedido, mas percebi divergência com relação ao descrito no Resumo do Pedido. O que devo fazer?
9. O que é a Política de Devolução da Dell?
10. Como funciona a garantia da Dell?
11. Como solicito o serviço de Instalação?
12. Como solicito o suporte técnico para o meu equipamento Dell?
13. Como faço para verificar a garantia contratada ou atual?
14. Como posso solicitar uma cópia da minha nota fiscal ou fatura da Dell?


1. Quais são as formas de pagamento?
Para consultar as opções de pagamento vigentes, clique aqui.


2. Como adquirir um equipamento seminovo (Dell Outlet)?
Envie um e-mail para br_arb@dell.com e aguarde contato.


3. Como posso verificar o andamento do meu pedido?
Para qualquer tipo de alteração ou cancelamento de pedidos já efetuados, é necessário contatar o setor de Suporte a Vendas, através do 0800 970 2034, opção 4.
Status do Pedido Dell


4. Tenho interesse em fazer alguma alteração ou cancelar meu pedido. Como faço?
Para qualquer tipo de alteração ou cancelamento de pedidos já efetuados, é necessário contatar o setor de Suporte a Vendas, através do 0800 970 2034, opção 4.


5. Fiz um pedido online, mas gostaria de alterar a forma de pagamento. Isso é possível?
Para qualquer tipo de alteração em pedidos já efetuados, é necessário contatar o Serviço ao Cliente Dell, através do 0800 970 3355, opção 4 - ramal 13200.


6. Qual é o prazo entrega do meu equipamento?
Os prazos médios de entrega informados abaixo são meramente estimados e poderão sofrer variações em caso de indisponibilidade de componentes, problemas logísticos, alfandegários, entre outros que fogem da alçada da Dell.

Prazo Estimado de Entrega:
15 dias úteis após a liberação do seu crédito para produtos fabricados no Brasil.
30 dias úteis após a liberação do seu crédito para produtos importados.

Para mais informações clique aqui.


7. Tenho que estar em casa quando a transportadora entregar meu pedido da Dell?
Número de Tentativas de Entrega Feitas pela Transportadora
A maioria das transportadoras que a Dell utiliza faz três tentativas para entregar seu pedido.

Se, após a terceira tentativa, a entrega não for realizada, a mercadoria será devolvida à Dell. A transportadora PRECISA obter uma assinatura para toda entrega feita, a menos que você faça uma solicitação à transportadora permitindo que ela faça entregas sem a sua assinatura.

Devido ao valor do conteúdo das caixas, a transportadora é instruída a não deixá-la na sua porta.

OBSERVAÇÃO: Para pagamento com cartão de crédito, o titular do cartão deve estar presente para assinar o recibo quando o pedido for entregue. Em caso de dúvidas entre em contato com o Serviço ao Cliente Dell.

Contato Telefônico com o Serviço ao Cliente Dell . Tenha em mãos o Número do Pedido.

Atendimento ao ClienteNúmero do TelefoneHorário
Ligação para o Serviço ao Cliente0800 701 1268, opção 4

4004 0108 (ligações feitas a partir de celular para
as regiões metropolitanas de Porto Alegre,
Rio de Janeiro e São Paulo)
Segunda-feira - Sexta-feira
8:00 - 18:00 (exceto feriados)


E-mail para contato
BR_Vendas@dell.com

Verificando o status do pedido
Para verificar o status de um produto ou acessório adquirido da Dell, consulte o link a seguir.

Status do Pedido Dell


8. Já recebi meu pedido, mas percebi divergência com relação ao descrito no Resumo do Pedido. O que devo fazer?

Contato Telefônico com o Atendimento ao Cliente da Dell. Tenha em mãos o Número do Pedido.

Atendimento ao ClienteNúmero do TelefoneHorário
Ligação para o Atendimento ao Cliente0800 970 3355, opção 5Segunda-feira - Sexta-feira
8:00 - 18:00 (exceto feriados)

9. O que é a Política de Devolução da Dell?
Para mais informações sobre a Política de Devolução, clique aqui.


10. Como funciona a garantia da Dell?
Para mais informações sobre os Serviços Dell, clique aqui.


11. Como solicito o serviço de Instalação?
Caso você já tenha adquirido o Serviço de Instalação juntamente com seu equipamento Dell entre em contato com o suporte técnico através do 0800 970 3355, opção 4.
Para adquirir este serviço separadamente, entre em contato com o setor de vendas através do 0800 970 2034, opção 2.


12. Como solicito o suporte técnico para o meu equipamento Dell?
para entrar em contato com o suporte técnico através do chat ou ligue para 0800 9703355, opção 3.
Para mais informações sobre o suporte Dell, acesse aqui.


13. Como faço para verificar a garantia contratada ou atual?
Para verificar a garantia do seu equipamento, clique aqui.


14. Como posso solicitar uma cópia da minha nota fiscal ou fatura da Dell?
Quanto tempo leva para receber a minha fatura e/ou nota fiscal?
Se você não receber sua fatura em duas semanas depois de receber seu produto Dell, poderá solicitar que seja enviada uma cópia da fatura no site da Dell.

Entre em contato com o departamento Fiscal
Para solicitar sua Nota Fiscal, consulte o link a seguir:
Solicitar sua Nota Fiscal


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FAQS
Ofertas limitadas, por linha de produto, a 03 unidades para pessoa física, seja por aquisição direta e/ou entrega a ordem, e que não tenha adquirido equipamentos Dell nos últimos 04 meses, e 10 unidades para pessoa jurídica ou grupo de empresas com até 500 funcionários registrados. Os preços ofertados podem ser alterados sem aviso prévio. Valores com frete não incluso. Preços com impostos para a cidade de São Paulo. Os preços ofertados no site não são válidos para compra para revenda e/ou para compra por entidades públicas para compra nestas hipóteses entre em contato com um representante de vendas. A Dell reserva-se o direito de não concluir a venda se os equipamentos forem adquiridos para estas finalidades.

Você poderá exercer seu direito de arrependimento dentro de 7 (sete) dias contados do recebimento do seu produto ou serviço. Para maiores informações consulte nossa política clique aqui.

Clique aqui e obtenha maiores informações sobre as condições de pagamento.
Desconto de R$ 100 reais nas compras acima de R$ 1399 para pagamento à vista via Boleto Bancário para compras efetuadas na loja online, chat e telefone e para pagamento à vista (1x) no cartão de crédito, através do chat e telefone. Clique aqui para entrar em contato através do chat ou ligue para 0800 722 3442, em horário comercial.
*Não acumulativo ao programa de Benefício Dell EPP

Garantia: Garantia legal inclusa no prazo total de garantia. A garantia limitada inclui peças e mão-de-obra, sendo restrita aos produtos Dell. Os produtos de outras marcas estão sujeitos aos termos de garantia dos respectivos fabricantes. Na Garantia no centro de reparos, o serviço padrão é de 01 ano (incluída a garantia legal), em que o cliente, após contato telefônico com o Suporte Técnico da Dell, deverá levar o seu equipamento ao centro de reparos em SP ou encaminhar pelos Correios, sem ônus, desde que seja guardada a caixa original do produto Clique aqui para mais detalhes. Na Garantia à Domicílio, técnicos serão deslocados, se necessário, após consulta telefônica. O tempo de resposta dependerá da sua região geográfica e da disponibilidade imediata de recursos. Consulte o seu representante de vendas em caso de dúvida sobre qual é a garantia do seu equipamento. Baterias de notebooks têm garantia de 1 ano. Lâmpadas dos projetores têm garantia de 90 dias. Para maiores detalhes clique aqui. A Dell não garante a compatibilidade entre qualquer sistema operacional e os sistemas a serem instalados pelo Cliente.

Wireless: Para a utilização da conectividade sem fio ("wireless") é necessária a aquisição de um roteador "wireless" e do serviço de banda larga no local de acesso ou da disponibilidade deste serviço em locais públicos.

Para a utilização da conectividade do Modem 3G é necessária a aquisição do serviço de banda larga no local de acesso ou da disponibilidade deste serviço em locais públicos.

Os softwares ofertados estão sujeitos aos Termos e Condições da Licença de Uso do Fabricante. Para maiores informações, consulte o site do fabricante.

Ultrabook, Celeron, Celeron Inside, Core Inside, Intel, Logotipo Intel, Intel Atom, Intel Atom Inside, Intel Core, Intel Inside, Logotipo Intel Inside, Intel vPro, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, vPro Inside, Xeon, Xeon Phi, e Xeon Inside são marcas registradas da Intel Corporation nos Estados Unidos e em outros países.

2014 Advanced Micro Devices, Inc. Todos os direitos reservados. A sigla AMD, o logotipo de seta da AMD e as combinações resultantes disso são marcas registradas da Advanced Micro Devices, Inc. Outros nomes têm apenas propósitos informativos e podem ser marcas registradas dos seus respectivos proprietários.

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