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Atendimento ao Cliente

QUESTÕES FREQUENTES


1. Quais são as formas de pagamento?
2. Como adquirir um equipamento seminovo (Dell Outlet)?
3. Como posso verificar o andamento do meu pedido?
4. Tenho interesse em fazer alguma alteração ou cancelar meu pedido. Como faço?
5. Fiz um pedido online, mas gostaria de alterar a forma de pagamento. Isso é possível?
6. Qual é o prazo entrega do meu equipamento?
7. Tenho que estar em casa quando a transportadora entregar meu pedido da Dell?
8. Já recebi meu pedido, mas percebi divergência com relação ao descrito no Resumo do Pedido. O que devo fazer?
9. O que é a Política de Devolução da Dell?
10. Como funciona a garantia da Dell?
11. Como solicito o serviço de Instalação?
12. Como solicito o suporte técnico para o meu equipamento Dell?
13. Como faço para verificar a garantia contratada ou atual?
14. Como posso solicitar uma cópia da minha nota fiscal ou fatura da Dell?


1. Quais são as formas de pagamento?
Para consultar as opções de pagamento vigentes, clique aqui.


2. Como adquirir um equipamento seminovo (Dell Outlet)?
Envie um e-mail para br_arb@dell.com e aguarde contato.


3. Como posso verificar o andamento do meu pedido?
Para qualquer tipo de alteração ou cancelamento de pedidos já efetuados, é necessário contatar o setor de Suporte a Vendas, através do 0800 970 2034, opção 4.
Status do Pedido Dell


4. Tenho interesse em fazer alguma alteração ou cancelar meu pedido. Como faço?
Para qualquer tipo de alteração ou cancelamento de pedidos já efetuados, é necessário contatar o setor de Suporte a Vendas, através do 0800 970 2034, opção 4.


5. Fiz um pedido online, mas gostaria de alterar a forma de pagamento. Isso é possível?
Para qualquer tipo de alteração em pedidos já efetuados, é necessário contatar o Serviço ao Cliente Dell, através do 0800 970 3355, opção 4 - ramal 13200.


6. Qual é o prazo entrega do meu equipamento?
Os prazos médios de entrega informados abaixo são meramente estimados e poderão sofrer variações em caso de indisponibilidade de componentes, problemas logísticos, alfandegários, entre outros que fogem da alçada da Dell.

Prazo Estimado de Entrega:
15 dias úteis após a liberação do seu crédito para produtos fabricados no Brasil.
30 dias úteis após a liberação do seu crédito para produtos importados.

Para mais informações clique aqui.


7. Tenho que estar em casa quando a transportadora entregar meu pedido da Dell?
Número de Tentativas de Entrega Feitas pela Transportadora
A maioria das transportadoras que a Dell utiliza faz três tentativas para entregar seu pedido.

Se, após a terceira tentativa, a entrega não for realizada, a mercadoria será devolvida à Dell. A transportadora PRECISA obter uma assinatura para toda entrega feita, a menos que você faça uma solicitação à transportadora permitindo que ela faça entregas sem a sua assinatura.

Devido ao valor do conteúdo das caixas, a transportadora é instruída a não deixá-la na sua porta.

OBSERVAÇÃO: Para pagamento com cartão de crédito, o titular do cartão deve estar presente para assinar o recibo quando o pedido for entregue. Em caso de dúvidas entre em contato com o Serviço ao Cliente Dell.

Contato Telefônico com o Serviço ao Cliente Dell . Tenha em mãos o Número do Pedido.

Atendimento ao ClienteNúmero do TelefoneHorário
Ligação para o Serviço ao Cliente0800 701 1268, opção 4

4004 0108 (ligações feitas a partir de celular para
as regiões metropolitanas de Porto Alegre,
Rio de Janeiro e São Paulo)
Segunda-feira - Sexta-feira
8:00 - 18:00 (exceto feriados)


E-mail para contato
BR_Vendas@dell.com

Verificando o status do pedido
Para verificar o status de um produto ou acessório adquirido da Dell, consulte o link a seguir.

Status do Pedido Dell


8. Já recebi meu pedido, mas percebi divergência com relação ao descrito no Resumo do Pedido. O que devo fazer?

Contato Telefônico com o Atendimento ao Cliente da Dell. Tenha em mãos o Número do Pedido.

Atendimento ao ClienteNúmero do TelefoneHorário
Ligação para o Atendimento ao Cliente0800 970 3355, opção 5Segunda-feira - Sexta-feira
8:00 - 18:00 (exceto feriados)

9. O que é a Política de Devolução da Dell?
Para mais informações sobre a Política de Devolução, clique aqui.


10. Como funciona a garantia da Dell?
Para mais informações sobre os Serviços Dell, clique aqui.


11. Como solicito o serviço de Instalação?
Caso você já tenha adquirido o Serviço de Instalação juntamente com seu equipamento Dell entre em contato com o suporte técnico através do 0800 970 3355, opção 4.
Para adquirir este serviço separadamente, entre em contato com o setor de vendas através do 0800 970 2034, opção 2.


12. Como solicito o suporte técnico para o meu equipamento Dell?
para entrar em contato com o suporte técnico através do chat ou ligue para 0800 9703355, opção 3.
Para mais informações sobre o suporte Dell, acesse aqui.


13. Como faço para verificar a garantia contratada ou atual?
Para verificar a garantia do seu equipamento, clique aqui.


14. Como posso solicitar uma cópia da minha nota fiscal ou fatura da Dell?
Quanto tempo leva para receber a minha fatura e/ou nota fiscal?
Se você não receber sua fatura em duas semanas depois de receber seu produto Dell, poderá solicitar que seja enviada uma cópia da fatura no site da Dell.

Entre em contato com o departamento Fiscal
Para solicitar sua Nota Fiscal, consulte o link a seguir:
Solicitar sua Nota Fiscal


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FAQS
Ofertas limitadas, por linha de produto, a 03 unidades para pessoa física, seja por aquisição direta e/ou entrega a ordem, e que não tenha adquirido equipamentos Dell nos últimos 04 meses, e 10 unidades para pessoa jurídica ou grupo de empresas com até 500 funcionários registrados. Os serviços de suporte pós-garantia e/ou outros serviços serão faturados em nota fiscal específica de prestação de serviços. Valores com frete não incluso. Preços com impostos para a cidade de São Paulo.

Clique aqui e obtenha maiores informações sobre as condições de pagamento. Desconto de R$ 100 reais nas compras acima de R$ 1399 para pagamento à vista: Disponível em Boleto Bancário para compras efetuadas na loja online, chat e telefone; para pagamento à vista (1x) no cartão de crédito, Clique aqui para entrar em contato através do chat ou ligue para 0800 722 3442, em horário comercial. A partir de 01 de setembro de 2009 a Dell Computadores do Brasil emitirá a Nota Fiscal Eletrônica. Clique aqui para mais detalhes.

*Não acumulativo ao programa de Benefício Dell EPP

**Consulte condições de frete no carrinho de compras.

Promoção válida somente para a oferta anunciada e para as 100 primeiras unidades vendidas.

Em até 3 dias úteis contados do recebimento do pedido de compra on-line pela Dell, o cliente receberá um e-mail confirmando as condições de seu pedido. A Dell reserva-se o direito de não concluir a venda se os equipamentos forem adquiridos para revenda.

Garantia: Garantia legal inclusa no prazo total de garantia. A garantia limitada inclui peças e mão-de-obra, não cobrindo produtos de outros fabricantes. Na garantia dos produtos Dell, técnicos serão deslocados, se necessário, após consulta telefônica. O tempo de resposta dependerá da sua região geográfica e da disponibilidade imediata de recursos. Baterias de notebooks têm garantia de 1 ano. Lâmpadas dos projetores têm garantia de 90 dias. Para maiores detalhes, clique aqui. A Dell não fornece garantia nem suporte técnico para FreeDOS™ nem qualquer outro sistema operacional ou aplicativo que não tenha sido instalado pela própria Dell nos computadores n Series. A Dell não garante a compatibilidade entre qualquer sistema operacional e os sistemas n Series. Para maiores informações sobre a Política de Devoluções da Dell, clique aqui.

A memória do sistema informada na caixa de diálogo "informações do sistema" no Windows Vista é menor do que o esperado se houver 4 GB de RAM ou mais instalados. Para maiores informações, acesse: http://support.microsoft.com/kb/929605/pt-br

CompleteCare: Serviço de assistência técnica opcional, que cobre manutenção e substituição em caso de danos acidentais não cobertos pela garantia limitada, incluindo derramamentos, quedas, aumentos na tensão e quebra, e excluindo danos causados por atos intencionais, como fogo, roubo e perda clique aqui.

Wireless: Para a utilização da conectividade sem fio ("wireless") é necessária a aquisição de um roteador "wireless" e do serviço de banda larga no local de acesso ou da disponibilidade deste serviço em locais públicos.

Os softwares ofertados estão sujeitos aos Termos e Condições da Licença de Uso do Fabricante. Para maiores informações, consulte o site do fabricante.

A licença do Microsoft Office Home & Student é de uso exclusivamente doméstico e o software não é recomendado para uso em empresas.

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