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Atendimento ao Cliente

QUESTÕES FREQUENTES


1. Quais são as formas de pagamento?
2. Como adquirir um equipamento seminovo (Dell Outlet)?
3. Como posso verificar o andamento do meu pedido?
4. Tenho interesse em fazer alguma alteração ou cancelar meu pedido. Como faço?
5. Fiz um pedido online, mas gostaria de alterar a forma de pagamento. Isso é possível?
6. Qual é o prazo entrega do meu equipamento?
7. Tenho que estar em casa quando a transportadora entregar meu pedido da Dell?
8. Já recebi meu pedido, mas percebi divergência com relação ao descrito no Resumo do Pedido. O que devo fazer?
9. O que é a Política de Devolução da Dell?
10. Como funciona a garantia da Dell?
11. Como solicito o serviço de Instalação?
12. Como solicito o suporte técnico para o meu equipamento Dell?
13. Como faço para verificar a garantia contratada ou atual?
14. Como posso solicitar uma cópia da minha nota fiscal ou fatura da Dell?


1. Quais são as formas de pagamento?
Para consultar as opções de pagamento vigentes, clique aqui.


2. Como adquirir um equipamento seminovo (Dell Outlet)?
Envie um e-mail para br_arb@dell.com e aguarde contato.


3. Como posso verificar o andamento do meu pedido?
Para qualquer tipo de alteração ou cancelamento de pedidos já efetuados, é necessário contatar o setor de Suporte a Vendas, através do 0800 970 2034, opção 4.
Status do Pedido Dell


4. Tenho interesse em fazer alguma alteração ou cancelar meu pedido. Como faço?
Para qualquer tipo de alteração ou cancelamento de pedidos já efetuados, é necessário contatar o setor de Suporte a Vendas, através do 0800 970 2034, opção 4.


5. Fiz um pedido online, mas gostaria de alterar a forma de pagamento. Isso é possível?
Para qualquer tipo de alteração em pedidos já efetuados, é necessário contatar o Serviço ao Cliente Dell, através do 0800 970 3355, opção 4 - ramal 13200.


6. Qual é o prazo entrega do meu equipamento?
Os prazos médios de entrega informados abaixo são meramente estimados e poderão sofrer variações em caso de indisponibilidade de componentes, problemas logísticos, alfandegários, entre outros que fogem da alçada da Dell.

Prazo Estimado de Entrega:
15 dias úteis após a liberação do seu crédito para produtos fabricados no Brasil.
30 dias úteis após a liberação do seu crédito para produtos importados.

Para mais informações clique aqui.


7. Tenho que estar em casa quando a transportadora entregar meu pedido da Dell?
Número de Tentativas de Entrega Feitas pela Transportadora
A maioria das transportadoras que a Dell utiliza faz três tentativas para entregar seu pedido.

Se, após a terceira tentativa, a entrega não for realizada, a mercadoria será devolvida à Dell. A transportadora PRECISA obter uma assinatura para toda entrega feita, a menos que você faça uma solicitação à transportadora permitindo que ela faça entregas sem a sua assinatura.

Devido ao valor do conteúdo das caixas, a transportadora é instruída a não deixá-la na sua porta.

OBSERVAÇÃO: Para pagamento com cartão de crédito, o titular do cartão deve estar presente para assinar o recibo quando o pedido for entregue. Em caso de dúvidas entre em contato com o Serviço ao Cliente Dell.

Contato Telefônico com o Serviço ao Cliente Dell . Tenha em mãos o Número do Pedido.

Atendimento ao ClienteNúmero do TelefoneHorário
Ligação para o Serviço ao Cliente0800 701 1268, opção 4

4004 0108 (ligações feitas a partir de celular para
as regiões metropolitanas de Porto Alegre,
Rio de Janeiro e São Paulo)
Segunda-feira - Sexta-feira
8:00 - 18:00 (exceto feriados)


E-mail para contato
BR_Vendas@dell.com

Verificando o status do pedido
Para verificar o status de um produto ou acessório adquirido da Dell, consulte o link a seguir.

Status do Pedido Dell


8. Já recebi meu pedido, mas percebi divergência com relação ao descrito no Resumo do Pedido. O que devo fazer?

Contato Telefônico com o Atendimento ao Cliente da Dell. Tenha em mãos o Número do Pedido.

Atendimento ao ClienteNúmero do TelefoneHorário
Ligação para o Atendimento ao Cliente0800 970 3355, opção 5Segunda-feira - Sexta-feira
8:00 - 18:00 (exceto feriados)

9. O que é a Política de Devolução da Dell?
Para mais informações sobre a Política de Devolução, clique aqui.


10. Como funciona a garantia da Dell?
Para mais informações sobre os Serviços Dell, clique aqui.


11. Como solicito o serviço de Instalação?
Caso você já tenha adquirido o Serviço de Instalação juntamente com seu equipamento Dell entre em contato com o suporte técnico através do 0800 970 3355, opção 4.
Para adquirir este serviço separadamente, entre em contato com o setor de vendas através do 0800 970 2034, opção 2.


12. Como solicito o suporte técnico para o meu equipamento Dell?
para entrar em contato com o suporte técnico através do chat ou ligue para 0800 9703355, opção 3.
Para mais informações sobre o suporte Dell, acesse aqui.


13. Como faço para verificar a garantia contratada ou atual?
Para verificar a garantia do seu equipamento, clique aqui.


14. Como posso solicitar uma cópia da minha nota fiscal ou fatura da Dell?
Quanto tempo leva para receber a minha fatura e/ou nota fiscal?
Se você não receber sua fatura em duas semanas depois de receber seu produto Dell, poderá solicitar que seja enviada uma cópia da fatura no site da Dell.

Entre em contato com o departamento Fiscal
Para solicitar sua Nota Fiscal, consulte o link a seguir:
Solicitar sua Nota Fiscal


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