|

Atendimento ao Cliente

DIFICULDADES NO PAGAMENTO


Boleto Bancário

Em até 48h após a compra você receberá o boleto bancário através do e-mail cadastrado.

Como Imprimir o Boleto:

Clique no link indicado no e-mail para impressão do boleto. Para visualizá-lo corretamente no seu navegador de internet, é necessário que seu bloqueador de pop-ups esteja desabilitado. Em seguida, siga as instruções que constam no cabeçalho da página.

Vencimento do Boleto:

O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista.

A data de vencimento do boleto é de 2 (dois) dias após o recebimento do e-mail. Após esta data o documento perde a validade e não poderá ser reimpresso.

Lembre-se que o seu pedido entrará em produção somente após a identificação do pagamento deste boleto, e que promoções não serão honradas caso o boleto não seja pago até o vencimento. A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 2 (dois) dias úteis. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.

Pagando seu Boleto:

O boleto bancário poderá ser pago em qualquer agência bancária ou pela Internet.

Cartão de Crédito

Quando não for possível efetivar a cobrança em seu cartão de crédito, você será informado pelo e-mail que consta no cadastro.

Verifique com a administradora do seu cartão de crédito qual o motivo da ocorrência. Em seguida, entre em contato com nossa central de atendimento.

Todos os números do seu cartão devem ser digitados no campo indicado no site, sem espaços entre os algarismos, para evitar qualquer problema na finalização do pedido.

Após digitar o número do seu cartão de crédito, digite o código de segurança do cartão localizado no verso, próximo à tarja magnética.

Financiamento Bancário

Após a inclusão do seu pedido de compra, sua proposta de financiamento passará pela análise de crédito*, sendo que o parecer final sairá no prazo de 24h**. Análise sigilosa e realizada conforme critérios e normativas adotados pela financeira.

A partir da aprovação do crédito, um representante da financeira entrará em contato para verificar qual a melhor opção para o seu financiamento. Informando-lhe sobre a documentação necessária (confirmação de dados por telefone, envio de contrato por e-mail ou fax, coleta de documentos/contrato e cheques).

* Após a inclusão do seu pedido de compra, o cadastro para o financiamento será feito através de um contato da financeira, por e-mail ou telefone, e sua proposta será encaminhada para análise de crédito.

** Horas úteis para Pessoa Física a partir da entrega de documentação por parte do cliente (se solicitado pela Financeira).

Alterar Forma de Pagamento

Para alterar a forma de pagamento é necessário entrar em contato com nossa central de atendimento.


Contato Telefônico com o Serviço ao Cliente Dell . Tenha em mãos o Número do Pedido.

Atendimento ao ClienteNúmero do TelefoneHorário
Ligação para o Serviço ao Cliente0800 701 1268, opção 4

4004 0108 (ligações feitas a partir de celular para
as regiões metropolitanas de Porto Alegre,
Rio de Janeiro e São Paulo)
Segunda-feira - Sexta-feira
8:00 - 18:00 (exceto feriados)


E-mail para contato
BR_Vendas@dell.com

Fale conosco

Atendimento onlineAjuda para compra
Fale agora com um de nossos especialistas
Clique aqui
Atendimento por telefoneAtendimento por telefone
Ligue grátis para
0800 701 1268
Atendimento por e-mail
Entre em contato com a Dell

Tire suas dúvidas

Como comprar
Como navegar e comprar pelo site?
Especificações técnicas dos produtos
Sugestões de produtos

Pagamento
Formas de pagamento
Cartão de Crédito
Boleto Bancário
Financiamento Bancário

Meus pedidos
Acompanhar meu pedido
Dados divergentes
Dificuldades no pagamento
Cancelamento

Entrega
Serviços de entrega
Recebimento do produto
Entrega no exterior
Prazos de entrega
Entrega parcial

Garantia e serviços
Garantia e serviços Dell
Extensão de garantia
Proteção contra danos imprevistos
Compra de peças e acessórios
Suporte técnico

Trocas e devoluções
Política de trocas e devoluções
Reembolso

Promoções
Promoções
Cadastro para e-mail promocionais

Dell no varejo
Encontre Dell nas lojas

Institucional
Sobre a Dell

Segurança
Segurança

Cartão presente
Download do Cartão Presente

EPP
Programa Dell para funcionários

Dúvidas frequentes
FAQS
Ofertas limitadas, por linha de produto, a 03 unidades para pessoa física, seja por aquisição direta e/ou entrega a ordem, e que não tenha adquirido equipamentos Dell nos últimos 04 meses, e 10 unidades para pessoa jurídica ou grupo de empresas com até 500 funcionários registrados. Os serviços de suporte pós-garantia e/ou outros serviços serão faturados em nota fiscal específica de prestação de serviços. Valores com frete não incluso. Preços com impostos para a cidade de São Paulo.

Clique aqui e obtenha maiores informações sobre as condições de pagamento. Desconto de R$ 100 reais nas compras acima de R$ 1399 para pagamento à vista: Disponível em Boleto Bancário para compras efetuadas na loja online, chat e telefone; para pagamento à vista (1x) no cartão de crédito,Clique aqui para entrar em contato através do chat ou ligue para 0800 722 3442, em horário comercial. A partir de 01 de setembro de 2009 a Dell Computadores do Brasil emitirá a Nota Fiscal Eletrônica. Clique aqui para mais detalhes.

*Não acumulativo ao programa de Benefício Dell EPP

**Consulte condições de frete no carrinho de compras.

Promoção válida somente para a oferta anunciada e para as 100 primeiras unidades vendidas.
Ofertas válidas somente para a cor preta. Consulte o valor das demais cores através da opção de personalizar o equipamento no site da Dell (www.dell.com.br).

Em até 3 dias úteis contados do recebimento do pedido de compra on-line pela Dell, o cliente receberá um e-mail confirmando as condições de seu pedido. A Dell reserva-se o direito de não concluir a venda se os equipamentos forem adquiridos para revenda.

Garantia: Garantia legal inclusa no prazo total de garantia. A garantia limitada inclui peças e mão-de-obra, sendo restrita aos produtos Dell. Os produtos de outras marcas estão sujeitos aos termos de garantia dos respectivos fabricantes. Na Garantia no centro de reparos, o serviço padrão é de 01 ano (incluída a garantia legal), em que o cliente, após contato telefônico com o Suporte Técnico da Dell, deverá levar o seu equipamento ao centro de reparos em SP ou encaminhar pelos Correios, sem ônus, desde que seja guardada a caixa original do produto Clique aqui para mais detalhes. Na Garantia à Domicílio, técnicos serão deslocados, se necessário, após consulta telefônica. O tempo de resposta dependerá da sua região geográfica e da disponibilidade imediata de recursos. Consulte o seu representante de vendas em caso de dúvida sobre qual é a garantia do seu equipamento. Baterias de notebooks têm garantia de 1 ano. Lâmpadas dos projetores têm garantia de 90 dias. Para maiores detalhes clique aqui. A Dell não fornece garantia nem suporte técnico para FreeDOS™ nem qualquer outro sistema operacional ou aplicativo que não tenha sido instalado pela própria Dell nos computadores n Series. A Dell não garante a compatibilidade entre qualquer sistema operacional e os sistemas n Series. Para maiores informações sobre a Política de Devoluções da Dell clique aqui.

CompleteCare: Serviço de assistência técnica opcional, que cobre manutenção e substituição em caso de danos acidentais não cobertos pela garantia limitada, incluindo derramamentos, quedas, aumentos na tensão e quebra, e excluindo danos causados por atos intencionais, como fogo, roubo e perda clique aqui.

Wireless: Para a utilização da conectividade sem fio ("wireless") é necessária a aquisição de um roteador "wireless" e do serviço de banda larga no local de acesso ou da disponibilidade deste serviço em locais públicos.

Para a utilização da conectividade do Modem 3G é necessária a aquisição do serviço de banda larga no local de acesso ou da disponibilidade deste serviço em locais públicos.

Os softwares ofertados estão sujeitos aos Termos e Condições da Licença de Uso do Fabricante. Para maiores informações, consulte o site do fabricante.

A licença do Microsoft Office Home & Student é de uso exclusivamente doméstico e o software não é recomendado para uso em empresas.

Ultrabook, Celeron, Celeron Inside, Core Inside, Intel, Logotipo Intel, Intel Atom, Intel Atom Inside, Intel Core, Intel Inside, Logotipo Intel Inside, Intel vPro, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, vPro Inside, Xeon, Xeon Phi, e Xeon Inside são marcas registradas da Intel Corporation nos Estados Unidos e em outros países.

Intel, o logotipo Intel, Intel Inside, Intel Core e Core Inside são marcas da Intel Corporation nos EUA e em outros países. Mais informações sobre a classificação dos processadores Intel estão disponíveis no site www.intel.com/portugues/go/rating

©2009 Advanced Micro Devices, Inc. Todos os direitos reservados. A sigla AMD, o logotipo de seta da AMD e as combinações resultantes disso são marcas registradas da Advanced Micro Devices, Inc. Outros nomes têm apenas propósitos informativos e podem ser marcas registradas dos seus respectivos proprietários.

Microsoft e Windows são marcas registradas da Microsoft Corporation nos EUA.

Empresa beneficiada pela Lei de Informática.

Fotos meramente ilustrativas

Para consultar o Código de Defesa do Consumidor clique aqui.

© 2014 Dell Inc. Todos os direitos reservados.

snWW24