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Atendimento ao Cliente

DIFICULDADES NO PAGAMENTO


Boleto Bancário

Em até 48h após a compra você receberá o boleto bancário através do e-mail cadastrado.

Como Imprimir o Boleto:

Clique no link indicado no e-mail para impressão do boleto. Para visualizá-lo corretamente no seu navegador de internet, é necessário que seu bloqueador de pop-ups esteja desabilitado. Em seguida, siga as instruções que constam no cabeçalho da página.

Vencimento do Boleto:

O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista.

A data de vencimento do boleto é de 2 (dois) dias após o recebimento do e-mail. Após esta data o documento perde a validade e não poderá ser reimpresso.

Lembre-se que o seu pedido entrará em produção somente após a identificação do pagamento deste boleto, e que promoções não serão honradas caso o boleto não seja pago até o vencimento. A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 2 (dois) dias úteis. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.

Pagando seu Boleto:

O boleto bancário poderá ser pago em qualquer agência bancária ou pela Internet.

Cartão de Crédito

Quando não for possível efetivar a cobrança em seu cartão de crédito, você será informado pelo e-mail que consta no cadastro.

Verifique com a administradora do seu cartão de crédito qual o motivo da ocorrência. Em seguida, entre em contato com nossa central de atendimento.

Todos os números do seu cartão devem ser digitados no campo indicado no site, sem espaços entre os algarismos, para evitar qualquer problema na finalização do pedido.

Após digitar o número do seu cartão de crédito, digite o código de segurança do cartão localizado no verso, próximo à tarja magnética.

Financiamento Bancário

Após a inclusão do seu pedido de compra, sua proposta de financiamento passará pela análise de crédito*, sendo que o parecer final sairá no prazo de 24h**. Análise sigilosa e realizada conforme critérios e normativas adotados pela financeira.

A partir da aprovação do crédito, um representante da financeira entrará em contato para verificar qual a melhor opção para o seu financiamento. Informando-lhe sobre a documentação necessária (confirmação de dados por telefone, envio de contrato por e-mail ou fax, coleta de documentos/contrato e cheques).

* Após a inclusão do seu pedido de compra, o cadastro para o financiamento será feito através de um contato da financeira, por e-mail ou telefone, e sua proposta será encaminhada para análise de crédito.

** Horas úteis para Pessoa Física a partir da entrega de documentação por parte do cliente (se solicitado pela Financeira).

Alterar Forma de Pagamento

Para alterar a forma de pagamento é necessário entrar em contato com nossa central de atendimento.


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Atendimento ao ClienteNúmero do TelefoneHorário
Ligação para o Serviço ao Cliente0800 701 1268, opção 4

4004 0108 (ligações feitas a partir de celular para
as regiões metropolitanas de Porto Alegre,
Rio de Janeiro e São Paulo)
Segunda-feira - Sexta-feira
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