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Extensión de garantía Dell

Extensión de garantía Dell
Resumen del Servicio

La garantía de Dell™ de Centro de Servicio le ofrece una manera fácil de reparar sus sistema si llegara a tener problemas debido a un defecto de fábrica. Este servicio sera el servicio básico para la mayoría de las computadoras de escritorio y portátiles para la unidad de negocios de Dell dirigida a los consumidores para los siguientes países: Argentina, Chile, Colombia, Mexico, Puerto Rico and Peru. El servicio se activa al llamar a Soporte Técnico de Dell donde un técnico certificado le ayudará a verificar el problema por teléfono. Si el técnico determina que el problema requiere una reparación de su computadora, le pedirá que lleve su computadora a un centro de reparación designado por Dell. Una vez su computadora haya sido reparada, usted será contactado y se le pedirá que vaya a recogerla donde la dejó.

Teléfonos de Soporte Técnico

El Centro de Servicio está disponible durante horarios de trabajo normales, de Lunes a Viernes (excluyendo los días feriados públicos)

PAISTELEFONO
Anguilla1-800-335-0031
Antigua & Barbuda1-800-8055924
Argentina0-800-6660789
Aruba800-1729
Bahamas1-866-296-9683
Barbados 1-800-5343142
Belize811 then 866-686-9880
Bermuda1-8778900748
Bolivia800-10-0238
Brazil0800 970 0254
Cayman Islands1-8665403355
Chile (CTC)800-202044
Chile (Entel)1230-020-2371
Colombia01800-9-154755
Costa Rica0800-0120231
Dominica1-866-278-6821
Dominican Republic1-800-148-0530
Ecuador (guayaquil)1-800-999-119 + 877-665-3355
Ecuador (quito)999-119 + 877-665-3355
El Salvador (Antel)800-6100
El Salvador (Telefonica)800-6132
Grenada1-866-540-3355
Guatemala1-800-999-0136
Pais
Mexico
Argentina
Colombia
Chile
Puerto Rico
Peru

Lista de Ciudades con Centros de Servicio

País Ciudad
ArgentinaBuenos Aires
ArgentinaMar del Plata
ArgentinaTandil
ArgentinaLa Plata
ArgentinaSan Fernando del Valle de Catamarca
ArgentinaResistencia
ArgentinaCordoba
ArgentinaCorrientes
ArgentinaEntre Ríos
ArgentinaFormosa
ArgentinaSan Salvador de Jujuy
ArgentinaSanta Rosa
ArgentinaMendoza
ArgentinaPosadas
ArgentinaSanta Rosa
ArgentinaViedma
ArgentinaSalta
ArgentinaVilla Mercedes
ArgentinaRosario
ArgentinaSantiago del Estero
ArgentinaUshuaia
ArgentinaSan Miguel de Tucuman
ChileAntofagasta
ChileArica
ChileConcepción
ChileCopiapó
ChileIquique
ChileCopiapó
ChileLa Serena
ChilePuente Alto
ChilePuerto Montt
ChilePunta Arenas
ChileSan Bernardo
ChileSantiago
ChileTemuco
ChileValdivia
ChileValparaíso
ChileViña del Mar
ColombiaArauca
ColombiaArmenia
ColombiaBarranquilla
ColombiaBogotá
ColombiaBucaramanga
ColombiaCali
ColombiaCartagena
ColombiaCúcuta
ColombiaFlorencia
ColombiaIbagué
ColombiaLeticia
ColombiaManizales
ColombiaArauca
ColombiaMedellín
PAISTELEFONO
Guyana1-8774406511
Haiti183 then 866-686-9849
Honduras800-0123 then 866-686-9848
Jamaica 1-800-4049205
México01-800-111-3355
Montserrat1-866-278-6822
Netherlands antilles001-866-379-1022
Nicaragua001-800-2201377
Panamá001-800-5071264
Paraguay008-11-800 then 866-686-9848
Peru0800 50 669
Puerto Rico1-877-537-3355
St. Kitts & nevis1-866-540-3355
St. Lucia1-866-540-3355
St. Vincent & the grenadines1-866-540-3355
Suriname156 then 866-686-9850
Trinidad & tobago1-8002460626
Turks & Caicos1-866-540-3355
U.K. Virgin Islands1-866 278-6820
U.S. Virgin Islands1-877-702-4288
Uruguay000-413-598-2522
Venezuela0800 1 00 4752
Other countries/areas +1-512-728-4093
Horarios de Atención del Centro de Servicio
9:00am -6:00pm
9:00am -6:00pm
9:00am -6:00pm
9:00am -6:00pm*
9:00am -6:00pm*
9:00am -6:00pm*

Lista de Ciudades con Centros de Servicio

País Ciudad
ColombiaMocoa
ColombiaMontería
ColombiaNeiva
ColombiaPasto
ColombiaPereira
ColombiaPopayán
ColombiaRiohacha
ColombiaSan Andrés
ColombiaSincelejo 
ColombiaTunja 
ColombiaValledupar
ColombiaVillavicencio
MéxicoCancun
MéxicoCelaya
MéxicoChihuahua
MéxicoCholula
MéxicoCiudad de México
MéxicoCuernavaca
MéxicoGuadalajara
MéxicoGuanajuato
MéxicoHermosillo
MéxicoLeón
MéxicoMérida
MéxicoMonterrey
MéxicoNuevo Laredo
MéxicoOaxaca
MéxicoPuebla
MéxicoQuerétaro
MéxicoSaltillo
MéxicoTapachula
MéxicoCancun
MéxicoTehuacan
MéxicoTorreón
MéxicoTuxtla Gutierrez
MéxicoVeracruz
MéxicoVillahermosa
MéxicoCuliacán
MéxicoEnsenada
MéxicoLa Paz
MéxicoMorelia
MéxicoTepic
PeruCallao
PeruCallao
PeruCusco
PeruLima
Puerto RicoBayamón
Puerto RicoCaguas
Puerto RicoLima
Puerto RicoGuaynabo
Puerto RicoSan Juan
Puerto RicoTrujillo Alto

Proceso de Soporte

  • Cliente contacta a Soporte Técnico de Dell para hacer diagnostico por teléfono.
  • Soporte Técnico de Dell identifica la causa del problema. En el caso que la falla en el hardware sea diagnosticada y no pueda ser resuelta a través del teléfono con el agente de Soporte Técnico, se le pedirá al cliente que lleve el sistema a un Centro de Servicio autorizado por Dell para su reparación.
  • El Centro de Reparación Autorizado por no provee instalaciones de productos o aplicaciones.
    1. El cliente debe llevar el sistema con fallas al Centro de Servicio autorizado por Dell para su reparación antes de las 5:00 PM. Si el sistema con fallas se recibe después de las 5:00 PM, la reparación comenzará el día siguiente. Para los países donde la garantía de Centro de Servicio incluye el envío del sistema por correo (Brasil), si el cliente no vive en una ciudad con un Centro de Servicio Autorizado por Dell, Soporte Técnico le dará un número de boleto al cliente para el mismo pueda enviar el sistema .a través del correo con las siguientes consideraciones:
  • El cliente debe firmar el formulario SDAR form (Service Delivery Acknowledge Report) o el formulario designado por Dell que aplique en el momento y completar la información requerida, incluyendo la fecha y hora en que el sistema fue llevado al Centro de Servicio.
  • El tiempo aproximado para completar la reparación es de 5 días hábiles.
  • El técnico contactará al cliente si existiera un retraso en la reparación.
  • El cliente deberá recoger el sistema en el Centro de Servicio autorizado por Dell y brindar acuerdo al firmar el formulario relevante.
  • En el caso que el técnico sea dirigido a hacer actividades fuera de lo indicado en esta descripción del servicio, estas actividades y los cargos por estas serán tratadas ya sea a través de un formulario de control de cambio o una descripción del trabajo a realizar hecho a la medida.
  • Donde es permitido por leyes locales, las partes a reemplazar pueden ser reacondicionadas o readecuadas. Las partes a reemplazar se brindarán basadas en las especificaciones y no en marca y modelo.

En este servicio no se incluye:

  1. La desinstalación o reinstalación de productos, aplicaciones o alguna actividad no descrita específicamente en esta Descripción del Servicio.
  2. Este servicio no incluye ninguna aplicación de software; instalación o configuración además de las que se indicant específicamente más abajo.
  3. Recuperación o transferencia de datos
  4. Re-configuración/re-mapeo de teclados inalámbricos y/o mouse inalámbricos.
  5. Servicio o soporte de garantía para productos de terceros.
  6. El scripting para la la instalación de aplicaciones en el escritorio. Diagnóstico de aplicaciones, de un sistema Microsoft que no viene pre-instalado, problemas de compatibilidad de aplicaciones o viruses.
  7. Instalación de redes de impresoras o mapeo de redes para compartir archives excepto en el caso de Servicios estándar o servicios hechos a la medida como descritos en esta descripción de servicios.
  8. Cualquier configuración de servidor o router.
  9. Asociación del sistema a una red además del LAN Ethernet
  10. Transferencia de aplicaciones.
  11. Recuperación de desastres (tales como software de aplicación y transferencia de datos)
  12. Personalización del escritorio de MS-Windows, incluyendo los íconos del descritorio, carpetas y la configuración de aplicaciones que no sean de negocios excepto como sea indicado directamente en esta descripción de servicios.
  13. Remoción del sistema desinstalado del local del cliente.
  14. Cualquier actividad que no sea explícita en esta descripción de servicios.

Responsabilidades del Cliente:

En el evento que suceda un problema, el cliente debe contactar a Soporte Técnico de Dell a los numeros gratis designados..

  1. Antes de llamar a Dell, el cliente debe tener a su disposición la siguiente información:
    1. El número de service tag del sistema.
    2. Tipo y número del modelo.
  2. Mientras esté en el teléfono con Dell el cliente debe :
    1. Participar en el proceso de identificación del problema siguiendo los pasos básicos de diagnostic indicados por Soporte Técnico de Dell.
    2. Antes de llevar la computadora al Centro de Servicio autorizado por Dell
    3. Eliminar todos los datos sensibles/privados almacenados en el sistema.
    4. Cliente debe brindar al técnico el disco compacto del sistema operativo (Linux, XP, Windows 2000, Vista y cualquier sistema operativo de Dell y disco de recursos.
  3. Mientras se encuentra en el Centro de Servicio :
    1. Cooperar al firmar los documentos necesarios.
    2. Cooperar activamente con el trabajo de los ingenieros

Responsabilidades de Dell

Para la garantía de Centro de Servicio, Dell es responsable de

  • Diagnosticar el problema por teléfono o en línea con uno de los agents de soporte técnico de Dell. Si, durante el proceso inicial de diagnostic se determina que es necesaria una parte para completar la llamada de servicio:
  • Si la parte es una unidad de reemplazo del cliente (Cliente puede reemplazarla: por ejemplo, mouse, teclado externo, adaptador, monitores, etc.) Soporte Técnico enviará la parte directamente al cliente para que sea reemplazada. Dell no brinda mano de obra de instalación para ellos y el cliente no tiene que ir al Centro de Servicio. the part is a customer replacement unit (Customer can replace it: ie. Mouse, external key board, adapter, monitors, etc),
  • Si la parte requerida es una parte interna (cliente no la puede reemplazar por sí mismo: por ejemplo, tarjeta madre, disco duro, tarjeta de video, etc.) el sistema debe ser llevado al Centro de Servicio.
  • El sistema será reparado en el Centro de Servicio autorizado por Dell, no donde se encuentre el cliente.
  • Si es necesario, el técnico ordernará la(s) pieza(s) requeridas para reparar el sistema defectuoso.

Obligaciones del Cliente

Para que Dell pueda llevar a cabo las obligaciones de soporte, el cliente debe sin limitación:

  • Llevar el sistema al Centro de Servicio autorizado por Dell más cercano.
  • Realizar un respaldo de todos los datos y programas existentes en todos los sistemas afectados previo a la entrega del servicio. DELL NO TENDRA RESPONSABILIDAD POR PERDIDA O RECUPERACION DE DATOS O PROGRAMAS o pérdida de uso del sistema(s) a causa del soporte o servicio o cualquier acto u omisión, incluyendo negligencia, por Dell o por un tercero, proveedor de servicios.
  • Brindar a Dell acceso seguro, complete y pronto a los productos. .
  • Donde sea posible, brindar una persona técnicamente competente con conociemiento del sistema y falla para detallar una explicación del problema y así asistir en el diagnóstico.
  • Mantener copias de seguridad completas de cualquier software y datos de acuerdo con las mejores prácticas de computación y en cualquier caso antes de solicitar servicios de Dell.
  • El cliente es responsible de recuperar su propio software the aplicación después que cualquier servicio haya sido brindado.
  • Cualquier otra acción que Dell pudiera solicitar razonablemente para realizar el servicio de la mejor manera.

Ubicación del Sistema y Soportabilidad

La garantía de Centro de Servicio definida en este document está disponible para portátiles y computadoras de escritorio Dell y/o otros productos identificados por Dell.

La garantía de Centro de Servicio sólo está disponible en países seleccionados. La garantía de Centro de Servicio descrita acá puede no estar disponible en todas las ubicaciones dentro de los países. Dell pudiera en ocasiones agregar o cambiar la lista de los países con esta garantía y se le recomienda que verifique con su oficina de Dell local o la página web de Dell acerca de este servicio.

La garantía de Centro de Servicio es válida en el país en el que el sistema fue comprador. Dell transferirá el servicio SIEMPRE Y CUANDO Dell sea notificado de la ubicación Y que el servicio está dispobible en la ubicación destino. El Servicio estará disponible en el Nuevo país una vez que Dell haya aceptado transferir y haya actualizado la nueva ubicación del cliente en los archivos de Dell. Los detalles del servicio pueden variar si el cliente se muda a uno de los países de Dell en directo fuera de los países identificados en este document. Si es sistema fuese comprado y permaneciese fuera de los paísesw aprobados para el Centro de Servicio, dentro de la estructura de Retorno para Reparación, el cliente deberá incrementar su servicio al siguiente nivel (siguiente-día-hábil en sitio) en su país.

Es responsabilidad del cliente avisar a Dell si los sistemas serán trasladados internacionalmente. Los clientes deben completar el formulario de transferencia ubicado en el sitio de web de Dell: http://www.dell.com/globaltagtransfer

Si el sistema es trasladado sin notificar a Dell como se describe arriba, este servicio puede no estar disponible y/o puede ser modificado y/o sujeto a cambios y/o cargos adicionales si el cliente no cumple con los terminus de la descripción del servicio y Dell no se hará responsible de brindar este servicio al cliente.

EXCLUSIONES

Sin limitación, el diagnóstico de fallas de Soporte Técnico de Dell y la garantía de Centro de Servicio no inlcuye soporte para lo siguiente:

  • Uso general y preguntas de cómo utilizar el software instalado de fábrica de más de 30 días.
  • Configuración y diagnóstico del sistema operativo o aplicaciones instaladas de fábrica para uso con aplicaciones y hardware instaladas por el cliente.
  • Configuración, instalación y validación de sistemas operativos, software, aplicaciones o drivers/fixes de más de 30 días no brindados por Dell.
  • Configuración de todo el sistema de comunicación a menos que sea requerido para el diagnóstico .
  • Todos los periféricos y hardware no de Dell, su instalación y compatibilidad con hardware marca Dell. El fabricante del producto brinda el soporte.
  • Softare y periféricos de Dell, a menos que sea indicado lo contrario.
  • Mejoras de BIOS/Firmware para sismteas que no son de Dell, a menos que sean parte de una resolución del problema.
  • Configuraciones no válidas de software y hardware.
  • Respaldo y recuperación de los datos del cliente
  • Aplicaciones del cliente y datos.
  • Trabajo innecesario a juicio de Dell.
  • Consumibles y desgaste de artículos como plásticos y diskettes.
  • Fallas no críticas que caen dentro del nivel de tolerancia de la industria. Por ejemplo, ruido, pixels individuals de LCD.
  • Juegos y paquetes agregados desde la fecha de compra (por ejemplo, paquetes educativos)
  • Mantenimiento preventivo
  • Reparación del sistema después de una infección que no sea la instalación del sistema operativo a los prerencias estándar de Dell
  • Integración a la medida de artículos de más de 30 días no será brindada a menos que sea acordado específicamente en otro document por Dell.

Información Adicional Importante

Reclamos de Confidencialidad o Derechos Propietarios. El cliente está de acuerdo que cualquier información o datos que sean enviados o revelados a Dell o al Centro de Servicio autorizado por Dell, por teléfono, electrónicamente o de otra manera, no son confidenciales o propiedad del cliente.

Términos y Condiciones. Dell se place en brindar estos servicios de acuerdo a esta descripción de servicios y los términos y condiciones de cualquier acuerdo separado firmado por el cliente y Dell, y en la ausencia de tal acuerdo, los Términos y Condiciones de Venta, Servicio y Soporte Técnico , que se encuentran disponibles en http://www.dell.com/servicedescriptions. © 2008 Dell Inc. Todos los derechos reservados. La reproducción de cualquier dorma sin el permiso escrito de Dell Inc está estritcamente prohibida. Dell y el logo de Dell son marcas registradas de Dell Inc. Otras marcas y nombres pueden ser usadas en este document para referirse ya sea a las entidades reclamando las marcas como a los nombres de los productos. Dell disclaims any proprietary interest in trademarks and trade names other than its own.

Oferta válida sólo para configuraciones aquí publicadas desde el 24 de abril al 2 mayo de 2014 en www.dell.com. Venta máxima de 5 unidades por orden y cliente. No válida para distribuidores ni revendedores. Precios en dólares estadounidenses que excluyen fletes, gastos e impuestos de importación o locales. Fletes e impuestos de venta deberán pagarse al momento de la entrega, directamente al transportista. Éstos son algunos ejemplos de configuraciones con precios promocionales. Aplican restricciones. Para más información visite www.dell.com. El peso del producto varía según configuración. Para detalles de la garantía o servicio técnico ingrese en www.dell.com. Dell no es responsable por cargos adicionales por uso de tarjeta o intereses, cargos por mora o penalidades por caso de retraso de acuerdo con su contrato con el banco. Disponibilidad del Microsoft Office 2011 en español varía por región. Microsoft Office Edición Básica incluye Word, Excel y Outlook. Ultrabook, Celeron, Celeron Inside, Core Inside, Intel, Intel Logo, Intel Atom, Intel Atom Inside, Intel Core, Intel Inside, Intel Inside Logo, Intel vPro, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, vPro Inside, Xeon, and Xeon Inside son marcas registradas de Intel Corporation en Estados Unidos y en otros países. Dell no tiene derechos sobre otras marcas, nombres comerciales y productos de terceros aquí anunciados. Favor de proporcionar copia de identificación oficial del adquirente a la entrega del equipo. Dell no será responsable por aquellos errores tipográficos o fotográficos que se llegasen a presentar. 2014 Dell Inc. Todos los derechos reservados.

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