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Servicio de Soporte Enterprise

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Soporte Flexible para los Diferentes Entornos

Actualmente la diversidad es la característica principal en los entornos de TI. Servidores, almacenamiento e implementación de sistemas de red abarcan desde los servidores básicos para archivos hasta los centros de datos de misión crítica. Sus necesidades de soporte técnico varían de acuerdo a su ambiente.

Los servicios de soporte empresarial así como los servicios de respuesta básica de Dell están diseñados para ajustarse a las necesidades únicas de tecnología de su negocio. Confíe en el rápido y eficaz soporte técnico de Dell para asegurar la estabilidad y confiabilidad requeridas de sus sistemas.

Servicios Empresariales

Con el portafolio de servicios empresariales, Dell se convierte en un socio de su organización trabajando de cerca con usted para resolver problemas rápida y eficazmente, sin importar que tan grande o pequeño sea el incidente. Usted recibe atención inmediata de expertos en hardware y software de nivel superior de Dell y rapidez en tiempos de solución. Adicionalmente el Centro de Comando Empresarial (ECC) le provee soporte de alto nivel 7x24x365 para los servidores y sistemas de almacenamiento que requieren alta disponibilidad, Con los servicios empresariales, Dell le provee soporte en alerta, enfocándose en maximizar la disponibilidad activa del sistema.

  • Servicios Empresariales Platinum:   Soporte completo proporcionado a domicilio para entornos operacionales o de producción complejos
  • Servicios Empresariales Gold:   Soporte experto y rápido para sistemas clave, tales como servidores operacionales y de producción. Servicio Empresarial Gold es estándar en sistemas Dell/EMC, favor de referirse a soporte Dell/EMC.

Servicios de Respuesta Básica

El servicio de respuesta básica ofrece servicio y soporte de alto nivel1 para los sistemas no críticos, donde el tiempo inerte no impacta la productividad o ganancias de su empresa. Usted recibe soporte de hardware vía telefónica o e-mail y a domicilio2, con soporte opcional de software, con Dell como su único punto de contacto.

  • Respuesta básica el mismo día Silver:   Soporte de hardware y software especializado y rápido para los sistemas no críticos, como lo son servidores departamentales o de desarrollo.
  • Respuesta básica al siguiente día hábil Basic:   Soporte básico de hardware para sistemas sencillos, como servidores para impresoras o archivos, con servicio a domicilio al siguiente día hábil.

La Diferencia Dell

Dell ha sido nombrado #1 en servicio y soporte en general entre los vendedores de hardware por los 11 trimestres pasados1 Con una profunda maestría técnica, y una rápida respuesta a distancia y a domicilio2, hemos demostrado claramente a nuestros clientes la ventaja que obtienen de Dell , la satisfacción del cliente es lo que hace la diferencia.

Resolución Rápida:
  • Dell se apoya en la experiencia técnica tanto interna como externa para ayudar a un gerente de IT a minimizar el impacto de un ataque de virus.
Minimiza el tiempo inerte:
  • Servicios Empresariales ayudan a prevenir la pérdida de valiosas ganancias en un entorno de comercio-e.
Servicio Personalizado:
  • El Ejecutivo de Cuenta Técnico (TAM por las siglas en inglés) ayuda a mantener la red local de una Universidad funcionando 24/7.

Recursos Adicionales

Ofrecimientos

Servicios de Soporte
Oferta válida en México sólo para configuraciones publicadas en www.dell.com/mx. Venta máxima de 5 unidades por orden y cliente. No válida para distribuidores ni revendedores. Precios en pesos mexicanos incluyen gastos de importación, entrega a domicilio en México e IVA. Precios promocionales se aplican a un máximo de 5 sistemas por orden y cliente y no son válidos para distribuidores ni revendedores. Los precios pueden variar sin previo aviso debido a factores externos incluyendo pero sin limitar a devaluaciones monetarias, variaciones financieras, alteraciones drásticas en el tipo de cambio, entre otras. La fotografía puede no corresponder con los equipos.

El precio total financiado en cuotas para los sistemas aquí publicados es exclusivamente a través de tarjetas de crédito Banamex, Bancomer, Santander y American Express emitidas en México. Promociones bancarias su aplicación y funcionamiento dependen en su totalidad de la institución de crédito con la que se contrate, Dell no es responsable por la cancelación de promociones ofertadas con instituciones de crédito participantes. Las opciones de financiamiento no son válidas para licencias, accesorios y periféricos y sólo aplican para computadoras (ie. desktops, notebooks y netbooks). En caso de órdenes de compra que incluyan tanto accesorios y/o periféricos como computadoras, el financiamiento sólo podrá efectuarse respecto del monto correspondiente a las computadoras.

Para detalles de la garantía ingrese a www.dell.com/mx. y para más detalles legales, ingrese en www.dell.com/mx/legal. Disponibilidad del Microsoft Office 2010 en español varía por región. Microsoft Office Edición Básica incluye Word, Excel y Outlook. Ultrabook, Celeron, Celeron Inside, Core Inside, Intel, Intel Logo, Intel Atom, Intel Atom Inside, Intel Core, Intel Inside, Intel Inside Logo, Intel vPro, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, vPro Inside, Xeon, and Xeon Inside son marcas registradas de Intel Corporation en Estados Unidos y en otros países. Dell no tiene derechos sobre otras marcas, nombres comerciales y productos de terceros aquí anunciados. Denominación Social: Dell México, S.A. de C. V. ©2014 Dell Inc. Todos los derechos reservados.

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