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Serviços e Opções de Garantia: Garantias

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Garantia

Conheça a Garantia Dell

A Dell proporciona aos seus clientes um mínimo de 1 ano de Garantia em Domicílio ou Garantia com Atendimento no Centro de Reparos ou via Correios (incluída a garantia legal) em seus equipamentos.

Você pode escolher o tempo e formato da garantia no momento da compra do equipamento.

Precisando acionar o Serviço de Garantia, o primeiro passo é entrar em contato com o nosso Suporte Técnico por telefone para que seja feito um diagnóstico preciso do problema. Caso a situação não possa ser resolvida por telefone, você será instruído dos próximos passos.

Garantia em Domicílio:

Um técnico será encaminhado até a residência do cliente ou local indicado por ele, em horário e data convenientes e agendados previamente com o próprio cliente.

Garantia com Atendimento no Centro de Reparos ou via Correios

Você deverá enviar o equipamento para o centro de reparos da Dell via correio. Nas cidades de São Paulo, Guarulhos e Barueri você pode levar o equipamento diretamente no centro de reparos. Consulte nosso Suporte Técnico para verificar qual a forma mais adequada para o envio do seu equipamento de acordo com a sua cidade. O prazo para a devolução do seu equipamento é de 15 a 20 dias úteis a partir da entrega do equipamento no centro de reparos.

Guarde a caixa original do produto, pois poderá utilizá-la para enviar o equipamento por correio para manutenção. Caso necessário, uma nova caixa precisará ser adquirida.

Garantia com Coleta e Retorno

Clientes de algumas cidades de São Paulo podem contratar o serviço de Coleta e Retorno. Contratação exclusiva por telefone.Clique aqui para saber mais.

Dúvidas freqüentes:

  • Qual é o a duração mínima da Garantia padrão da Dell?

         Este serviço tem 1 ano de duração. Mas é possível adquirir o serviço por um total de até 3 anos.

  • Como sei que o técnico irá conseguir consertar o equipamento durante a primeira visita?

         Antes de efetuar o agendamento, o suporte técnico por telefone realiza uma série de testes que possibilitam o diagnóstico do problema, inclusive se será necessária a troca de alguma peça. Na maioria dos casos o problema é resolvido com apenas uma visita técnica.

  • Posso adquirir a Garantia em Domicílio para os equipamentos que têm Garantia com Atendimento no Centro de Reparos ou via Correios como serviço padrão?

         Sim. Esta escolha deve ser feita no momento da compra do equipamento.

  • Posso adquirir a Proteção contra Danos Imprevistos (CompleteCare) para os equipamentos que têm Garantia?

         Sim. Esta escolha deve ser feita no momento da compra do equipamento.

  • Como faço se não houver um centro de reparos ou assistência técnica autorizada onde moro?

         Neste caso, o Suporte Técnico da Dell indica o envio do equipamento via Correios, utilizando a caixa original do produto. A remessa não terá custos.

  • Se tiver que enviar meu equipamento pelos Correios, qual é o prazo de devolução?

         Até 20 dias úteis.

  • Quais são as cidades que o equipamento poderá ser levado no centro de reparos pessoalmente?

         São Paulo, Gurarulhos e Barueri.

Termo de Garantia Contratual Básica







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