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Perguntas Frequentes

Como posso verificar o andamento de meu pedido?
Para verificar o status de um produto ou acessório adquirido da Dell, consulte o link Status do Pedido Dell.
Ou ligue Status do Pedido: 0800 970 3366 + opção 4

Já recebi meu pedido, mas percebi divergência com relação ao descrito no Resumo do Pedido. O que devo fazer?
Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Dell através do 0800 970 3355, opção 4. Tenha em mãos o Número do Pedido.

Tenho interesse em fazer alguma alteração ou cancelar meu pedido. Como faço?
Para qualquer tipo de alteração ou cancelamento de pedidos já efetuados, é necessário contatar o setor de Suporte a Vendas, através do 0800 970 2034 + opção 2.

Com adquirir um equipamento seminovo (Dell Outlet)?
Clique aqui para mais informações ou envie um e-mail para br_arb@dell.com e aguarde contato.

Já tenho meu computador Dell e quero comprar uma peça separada para ele. Como faço para comprar?
Para saber mais sobre a compra de partes ligue para 0800 970 3366 + opção 2.

Como solicitar o serviço de Instalação?
Caso você já tenha adquirido o Serviço de Instalação juntamente com seu equipamento Dell entre em contato com o suporte técnico através do 0800 970 3355, opção 6.
Para adquirir este serviço separadamente, entre em contato com o setor de vendas através do 0800 970 3366 + opção 6.

Como solicitar suporte técnico para o meu equipamento Dell?
Clique aqui para entrar em contato com o suporte técnico através do chat ou ligue para 0800 9703355, opção 3.
Para mais informações sobre o suporte Dell, acesse aqui.

Quais as formas de pagamento?
Para consultar as opções de pagamento vigentes, clique aqui.

Fiz um pedido online, mas gostaria de alterar a forma de pagamento. Isso é possível?
Para qualquer tipo de alteração em pedidos já efetuados, é necessário contatar o setor de Suporte a Vendas, através do 0800 970 2034 + opção 2.

Como funciona a garantia da Dell?
Para mais informações sobre os Serviços Dell, clique aqui.

Como faço para verificar a garantia contratada/atual?
Para verificar a garantia do seu equipamento, clique aqui.

Como faço para estender a garantia do meu equipamento Dell?
Para saber como estender sua garantia ligue para 0800 970 3366 + opção 2.

Tenho que estar em casa quando a transportadora entregar meu pedido da Dell?
Sim, a entrega deve ser feita ao titular do pedido. Caso não seja possível, entrar em contato com nosso suporte a vendas através do telefone 0800 9702034 + opção 4 para maiores informações.



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Ofertas limitadas, por linha de produto, a 03 unidades para pessoa física, seja por aquisição direta e/ou entrega a ordem, e que não tenha adquirido equipamentos Dell nos últimos 04 meses, e 05 unidades para pessoa jurídica ou grupo de empresas com até 500 funcionários registrados. Os serviços de suporte pós-garantia e/ou outros serviços serão faturados em nota fiscal específica de prestação de serviços. Valores com frete não incluso. Preços com impostos para a cidade de São Paulo. Preços e condições serão válidos desde que não haja mudança, até a data de emissão da nota fiscal, da carga tributária, de preços de insumos, da cotação PTAX/BACEN do dólar norte-americano da data de conclusão do pedido, superior a 3% para insumos importados, ou outros fatores fora do controle da Dell. Clique aqui e obtenha maiores informações sobre as condições de pagamento. A partir de 01 de setembro de 2009 a Dell Computadores do Brasil emitirá a Nota Fiscal Eletrônica. Clique aqui para mais detalhes.

Promoção válida somente para a oferta anunciada e para as 100 primeiras unidades vendidas.

Em até 3 dias úteis contados do recebimento do pedido de compra on-line pela Dell, o cliente receberá um e-mail confirmando as condições de seu pedido. A Dell se reserva o direito de rever/corrigir o preço e as demais condições do negócio, comunicando ao cliente essa retificação, o qual, se não quiser manter o pedido nessa hipótese, deverá informar a Dell em até 5 dias úteis contados do recebimento da comunicação de retificação. A Dell reserva-se o direito de não concluir a venda se os equipamentos forem adquiridos para revenda.

Garantia: Garantia legal inclusa no prazo total de garantia. A garantia limitada inclui peças e mão-de-obra, sendo restrita aos produtos Dell. Os produtos de outras marcas estão sujeitos aos termos de garantia dos respectivos fabricantes. Na Garantia em Rede Autorizada, o serviço padrão é de 01 ano (incluída a garantia legal), em que o cliente, após contato telefônico com o Suporte Técnico da Dell, deverá encaminhar o seu equipamento à assistência técnica autorizada mais próxima de sua residência ou encaminhar pelos Correios, sem ônus, desde que seja guardada a caixa original do produto. Clique aqui para mais detalhes. Na Garantia à Domicílio, técnicos serão deslocados, se necessário, após consulta telefônica. O tempo de resposta dependerá da sua região geográfica e da disponibilidade imediata de recursos. Consulte o seu representante de vendas em caso de dúvida sobre qual é a garantia do seu equipamento.  Baterias de notebooks têm garantia de 1 ano. Lâmpadas dos projetores têm garantia de 90 dias. Para maiores detalhes clique aqui. A Dell não fornece garantia nem suporte técnico para FreeDOS™ nem qualquer outro sistema operacional ou aplicativo que não tenha sido instalado pela própria Dell nos computadores n Series. A Dell não garante a compatibilidade entre qualquer sistema operacional e os sistemas n Series. Para maiores informações sobre a Política de Devoluções da Dell clique aqui.

CompleteCare: Serviço de assistência técnica opcional, que cobre manutenção e substituição em caso de danos acidentais não cobertos pela garantia limitada, incluindo derramamentos, quedas, aumentos na tensão e quebra, e excluindo danos causados por atos intencionais, como fogo, roubo e perda clique aqui.

Wireless: Para a utilização da conectividade sem fio ("wireless") é necessária a aquisição de um roteador "wireless" e do serviço de banda larga no local de acesso ou da disponibilidade deste serviço em locais públicos.

Os softwares ofertados estão sujeitos aos Termos e Condições da Licença de Uso do Fabricante. Para maiores informações, consulte o site do fabricante.

Celeron, Celeron Inside, Centrino, Logotipo Centrino, Core Inside, Intel, Logotipo Intel, Intel Core, Intel Inside, Logotipo Intel Inside, Intel Viiv, Intel vPro, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, Xeon, e Xeon Inside são marcas registradas da Intel Corporation nos Estados Unidos e em outros países.

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