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ProSupport de Dell comienza con el modelo de servicio de ProSupport de Dell para TI diseñado para profesionales de TI como usted. ProSupport de Dell para TI ofrece:

Acceso directo las 24 horas, los 7 días de la semana a los centros de expertos de Dell Envío por vía rápida para los técnicos certificados por Dell Administración de consultas a través de los centros de comando global de Dell

Después, las opciones de ProSupport de Dell se ajustan a su modo de utilizar la tecnología, al responder rápidamente a sus necesidades, proteger su inversión, su productividad y su información confidencial, y al brindar servicios de soporte preventivos y mejorados para ayudarlo a reducir el riesgo y la complejidad de administrar la infraestructura.

VELOCIDAD DE RESPUESTA PREVENCIÓN PREMIUM Soporte crítico* : perfecto para entornos de almacenamiento y de servidor, donde es extremadamente necesario reducir los tiempos de inactividad inesperados y los tiempos de recuperación a través de respuesta de prioridad. El paquete incluye servicio de prioridad in situ en 4 horas* o respuesta en 2 horas con reparación del hardware en 6 horas opcional, proceso de situaciones críticas comprobado de Dell y envío de emergencia. Contrato para toda la empresa: proporciona capacidades de prevención mejoradas a través de: Administrador designado para entrega de servicio Comparación de rendimiento y emisión de informes personalizada Planificación y evaluaciones Mantenimiento de prevención : maximiza la disponibilidad y la estabilidad de su infraestructura de manera preventiva. El paquete incluye una evaluación detallada del sistema y una implementación de las actualizaciones y mejoras del controlador o firmware para sus sistemas de servidor o almacenamiento. Opciones de asesoramiento remoto : proporcionan acceso telefónico y mediante Internet a técnicos expertos en aplicaciones y soluciones especializadas, como Microsoft Exchange, virtualización y mucho más.

Soporte Básico
Ideal para entornos de aplicaciones no esenciales. Este servicio ofrece soporte* telefónico en horario comercial para problemas exclusivos de hardware, con servicio in situ el siguiente día laborable una vez finalizada la solución de problemas por teléfono.