Hoja de Reclamos

LIBRO DE RECLAMOS

[DíA]-[MES]-[AÑO]

HOJA DE RECLAMOS

HOJA DE RECLAMOS


	[NOMBRE DE LA PERSONA NATURAL O RAZÓN SOCIAL DE LA PERSONA JURIDíCA]


	[DOMICILIO DEL ESTABLECIMIENTO DONDE SE COLOCA EL LIBRO DE RECLAMOS]

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

NOMBRE:

DOMICILIO:

DNI/CE:

Dirección de Email:

TELÉFONO:

PADRE O MADRE:[PARA EL CASO DE MENORES DE EDAD]

2.IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

PRODUCTO

SERVICIO

DESCRIPCIÓN / MONTO RECLAMADO

3. DETALLE DE LA RECLAMO

DETALLE DE LA RECLAMO

	RECLAMO
	Disconformidad relacionada a los productos a servicios.

	QUEJA
	Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atencion al publico.

DETALLE/PEDIDO+ Fecha de comunicación de la respuesta

4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR


	+ Fecha de comunicación de la respuesta

Marcar el recuadro en caso de estar conforme con la totalidad del contenido del reclamo o queja interpuesto

	Seleccione

Enviar

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.